CastroVerde denuncia que el Servicio de atención ciudadana del Ayuntamiento de Castro Urdiales está abandonado “ante la inacción de quienes nos gobiernan” y “para desesperación de los castreños”.
La formación verde pone sobre la mesa el problema de las colas que se generan a diario en los bajos del Consistorio con el fin de hacer trámites administrativos en el padrón municipal o registrar un documento, gestiones que pueden llevar entre cuatro y siete días si la vía utilizada es la presencial.
El ciudadano, recuerdan, también dispone de la vía telemática y de la oficina virtual para realizar trámites administrativos y, a pesar de que en estos sitios webs no se generan colas, una mayoría se sigue decantando por la atención directa.
CastroVerde asegura que hay una evidente falta de personal en este servicio que conforman el Registro, el servicio de atención telefónica (SAT) y la Conserjería.
“El registro está formado por tres trabajadores, la conserjería está compuesta por un bedel en la entrada y otro (empresa externa de servicios auxiliares) para gestionar la cola, mientras que el SAT sólo está atendido por un funcionario, situación que nos lleva a no disponer del servicio telefónico cuando ese trabajador se encuentra disfrutando de sus vacaciones o cae de baja Eso es todo”, explican.
A esto se une el cierre, por la finalización de los contratos, de la Oficina de modernización y transformación digital abierta hace este verano en la calle Siglo XX para que según la alcaldesa, el servicio de la administración a la ciudadanía se realizara de forma “ágil, moderna, eficaz y de calidad”.
“Esto nos lleva a la conclusión de que la falta de recursos humanos y de impulso político de quienes gobiernan el Ayuntamiento ha llevado al departamento de Atención Ciudadana a la situación de mínimos en la que se encuentra hoy. Se produce en un momento en el que muchos consistorios han reforzado el contacto con sus ciudadanos mediante no sólo vías telemáticas y presenciales, sino también con terminales de autoservicio o de servicios 010. En Castro eso, hoy por hoy, es ciencia ficción, por muchos planes estratégicos que se realicen de aquí a 2040”, concluye CastroVerde.
